如新荣获2025花费责任对话行动顾客业务革新典型案例

2025年11月5日，以“大力提振花费 品质业务担当”为主题的花费责任对话行动在成都胜利举办。本次行动由我国花费者协会、四川省行当监督治理局指导，我国花费者杂志社、四川省维护花费者权益委员会、成都市行当监督治理局联合主办，汇聚了来自全国行当监管部门、消协机构及多家知名公司代表，一同探讨花费责任落实与业务质量提升的路径。如新（我国）日用保健品有限公司（以下简称“如新”）应邀参与，并在行动中荣获“顾客业务革新典型案例”奖项，与此同时两名如新客服人员获评“顾客业务典型人物”，展现了如新在花费者权益维护与业务革新领域的卓越实践。

如新大中华高级副总裁暨北京代表处首席代表李潮东在“花费场景革新与业务品质升级”主题环节中发言，怎样将花费者权益维护融入公司进展的核心战略。他表示，维护花费者权益不但是公司的法律责任，更是如新践行ESG理念、促进新质生产力进展的关键体现。如新始终以“革新”与“高质量”为基石，经过持久投入生物科技与智能研发，为花费者给予保证、有效、个性化的健康产品与业务。

在产品品质治理领域，如新设立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、起源、规格、标准化到保证与实证，层层把关，确保每一款产品适合高标准的质量与保证需求。如新即将正式推出的“智能健康治理”系统Prysm iO，采用“超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数字算法，为花费者给予个性化的健康检测与营养办理方案，体现了科技赋能健康治理的革新实践。

在业务保证领域，如新保持“心向顾客”理念，设立了包含30天无理由退换货在内的健全售后机制，并经过400热线、线下门店、数字化系统等多渠道倾听花费者声音，持久优化业务流程。2023年，如新达成售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处置率分别达成100%与90%以上，显著提升了业务效率与顾客满意度。

如新还将绿色可持久进展当做链接花费者的关键纽带。从原料采购、产品研发到包装运输，如新将环保理念深度融入供应链各环节，促进包材与原料本地化、研发环保周转箱、实施纸箱降克重等工程，切实减少环境足迹。2023年，如新大中华革新总部园区二期工程凭借绿色建筑策划与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号，彰显了公司绿色进展的坚定承诺。