让护理业务更有温度，东南眼科医院开展 “沟通技巧与护理礼仪” 专题训练

旨在进一步提升护士业务礼仪，强化护理业务程度及主动业务意识，8月7日晚，东南眼科医院护理部机构全院护理人员开展 “沟通技巧与护理礼仪” 专题训练。护理部轮值主任林莹副护士长主持训练，近视诊疗专科程阳英护士长开展训练教学。

在护理工作中，有温度的护患沟通，不但仅需求护理人员要有娴熟的护理技能和全面的护理知识，也要学会停下匆忙的脚步，多倾听，包容和领会患者。创造护患之间情感上的信任，确立具有支撑、协助作用的治疗性护患关系，有利于促进患者疾病的康复，维护和进展其身心健康。程阳英护士长从护患沟通方法、护士的职业素养需求、护士的职业礼仪三大领域入手，结合实际护理场景，开展了生动细致的讲解，深刻浅出地阐释了护理礼仪和沟通技巧的关键性及实际应用。

训练内涵不但涵盖沟通技巧、职业素养、人文关怀等现代护理观念，还细致标准了日常工作中的着装、举止、语言，充分体现医院“以医疗质量为生命 ，尽心、尽责、尽力；以患者需求为中心，真诚、热情、关爱”的业务理念。

训练结束后，在场的护理人员纷纷表示收获颇丰，对护理礼仪和沟通技巧有了更清晰的认知和把握，在今后的工作中，将把护士礼仪进一步渗透到优质护理业务中，经过优雅得体的举止，优秀的业务态度，促进护患关系越发和谐，让护理业务更有温度。

下一步，护理部将进一步标准医院护理业务礼仪，塑造东南眼科护理队伍优秀形象，提升整体护理程度，切实改善患者就医感受。与此同时，护理部也将围绕促进医院护理工作高质量进展，常态化机构各种形式的专门训练，为医院护理人员给予把握、提升的优质系统。